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◎“企业有内在的规律性，和人的成长一样，你不要期望三岁的小孩就站在讲台上；企业要想长久，需要时间，需要积累，需要沉淀。”

　　大学毕业后，邹其芳逐步成为一名出色的职业经理人，为了将自己的管理思想系统化，同时学到更多的管理知识，他选择去沃顿商学院读MBA。这段经历扭转了他的人生：美国人对自我实现的推崇、对创业的鼓励、对企业家的崇尚，深深影响了他的所思所想，“在那个环境中，创业的想法在心中油然而生，而以前在中国想都没想过。”他自称自己是在后天的环境中一步步走上创业之路的，而不是天生的创业者。“如果没有去美国读书，我不会有自己创业的想法，这一辈子可能就是一个职业经理人”。选择创业，对他而言意味着“创业就要做件对自己、对社会有意义的事情”。

　　如果因此将邹其芳的创业想法认为是一腔热血和一时冲动，那就成了误读。恰恰相反，邹其芳认为企业的成长和人一样，有自身的周期，要想把企业做好做长久，就不能着急，不能浮躁。他将企业的发展比喻为人的成长历程，不可能指望两三岁的小孩就成为奥运冠军，所以做企业也不能太急功近利。他提到，创业过程很漫长，如果你志在登上山顶，那么就不要一开始就争强好胜，拼命追赶，否则后面就筋疲力尽了，所以最重要的是稳步向前，坚持到底。

　　邹其芳常常提到，创业初期“所需要的是把握最核心的能力：你要打造一个什么样的企业，做这个事情的目的是什么，是不是想打造一个长期发展的企业。有了这个想法以后，你才会知道如何做事情。在创业初期，创始人也很重要，要身体力行，说到做到，带一小批人去延伸、传承。”对有意于将创业作为一生志向的年轻人来说，最好在创业开始时就静下心来，做好长期发展的准备，不要心浮气躁、急功近利。

◎“创业需要专注–创业时会发现，机会太多太多，看起来都是机会，但是不是都是你的未必好说，所以需要专注。”

　　邹其芳的诠释完美地回应了外界对瑞尔发展太慢的质疑。邹其芳谈到，瑞尔之所以发展速度低于外界预期，是因为企业要长久发展，必须有充足的人才储备和合适的企业文化，前期很多精力都专注在培养和储备人才上，投放到塑造公司的企业文化上。

　　“企业文化就是价值观、做事习惯，”邹其芳说，“我创立瑞尔齿科是希望做一个长久经营的企业。历史上没有一个企业是因为好的产品而成为百年老店，而是好的行为和习惯。”因此，他致力于帮助医生们树立起“顾客就是上帝”的意识，让医生明白口腔医疗不仅仅是治病，还是一个保养保健的过程，帮助团队树立起服务意识和服务理念。他用瑞尔的服务程序为例来说明“顾客至上”的精神：诊所实行的是预约制，顾客不用排队，一走进诊所大厅就能收到工作人员的热情接待；在整个诊疗过程中，包括前台登记、治疗、配药等，顾客一直有专人陪伴，时刻提供帮助，解答疑惑；顾客是在单独的诊疗室接受治疗，尤其贴心的是，为了缓解顾客的紧张心理，每一间的治疗室都配有一扇看得见街景的落地窗，旁边还设有梳洗间，顾客能在接受治疗后使用。为了防止顾客忘记了复诊时间，诊所会特地打电话提醒各位顾客，并及时与之沟通交流，以了解治疗的效果。

　　瑞尔对精湛医术和人性化服务的专注，受到顾客的一致青睐，很多人用“非常细心”来评价。这些精益求精的细节正体现了邹其芳踏实认真的做事风格，也体现了他专注耐心的创业理念。