◎“产品是商业模式的核心，本质是为用户创造价值。”

　　“我参加过不少创业大赛，见过很多充满激情的创业者，一上来就讲自己的商业模式，一讲商业模式就是未来三年能赚多少钱。”周鸿祎却指出，商业模式至少包括四个方面的内容，其中首要问题是：“你提供的产品是什么？能为用户创造什么样的价值？你的产品解决了哪一类用户的什么问题？”

　　好产品首先要为用户创造价值，这才是商业模式的核心。“消费者在选择一个产品的时候，根本不会在意你企业的战略，也不会关心领导、老板怎么说，消费者永远就问一个问题：我为什么要用你的东西，你的产品给我带来什么价值。”360成立之初，中国网民已达3亿，安全上网成为众多网民的愿望，需要付费的杀毒软件却将众多网友拒之门外。周鸿祎判断：“安全服务应该成为互联网的基本服务，像邮箱一样，还有搜索，基本的服务就应该免费。”于是推出免费杀毒软件，在当时受到广泛质疑，也被金山等杀毒软件公司视为一种“搅局”。但周鸿祎认为：让每台电脑得到保护，是有利于所有网民的一件事，360的举动“推动了互联网安全的发展，只要对网民有利的，就应该是被大家认可的。”

◎“互联网经济是免费的经济，免费是最好的营销手段。”

　　推出好的产品以后，还要“用聪明的推广方法接触到这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好”。那如何向用户推广营销产品呢？周鸿祎和360的秘诀就是“免费”。

　　“互联网出来之前，很多人一提免费，认为不是骗子就是不可能。因为现实生活中‘免费’基本不可能。免费多是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网发展这么多年，许多伟大的互联网公司的实践证明了这一点。”Google的搜索、腾讯的QQ，都是大受欢迎的免费产品，因此聚集到大量用户，进而在海量用户基础上构建一种新的商业模式。

　　周鸿祎认为“收费有利于提供更好的服务”这句话在互联网时代不值一驳。以360为例，“360这几年来，品质比很多收费的杀毒软件还要好，所以使网民抛弃了那些华而不实的收费软件。”因为“在互联网上当你的产品是免费的，用户选择你很容易，用户抛弃你也很容易，他没有任何思想负担，所以只有把免费的产品做得足够好才能留住用户。”

　　免费不仅仅是一种商业模式，还有更大的魅力。“很多时候，如果我手里有1000万元，在中国打一则广告连个响儿也没有，我还不如花1000万元做一款免费的互联网产品，给几千万用户使用。这几千万用户用了我的产品，就建立了对我品牌的认知、忠诚、信任，这比广告有效得多！”

◎“用户不一定花钱，可能会免费用你的东西，但用户一定长期使用你的服务，跟你会持续发生某种联系，这更有价值。”

　　周鸿祎用“从一夜情到谈恋爱”来比喻客户和用户的区别，用户是“你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些转化成你的客户。”

　　事实上，360当时做免费并没有看到背后的商业模式。尽管国内外都有许多互联网公司依靠免费产品实现了盈利，但360采取何种方式仍是一个难题。经过对比，周鸿祎选择了国内的腾讯作为参照系，他发现，：“它的基础服务必须是免费的，但它推出了很多增值服务”，而“只要基数足够大，就是1%的比例，最终盈利就相当高”，也就是说，只要有一部分人愿意为增值服务买单，就能得到很好的回报，因此“那些长期用户与你持续发生的关系更有价值”。

　　尽管360杀毒的盈利能力一直不理想，但周鸿祎表示：“我们向用户推荐使用360浏览器，在浏览器上我们建立了导航、搜索、网页游戏等业务。今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的，而是靠浏览器业务平台做出来的。”周鸿祎认为：在用免费的模式汇集了很多的用户，掌握了众多的用户之后，再想怎么用庞大的客户资源盈利的赚钱模式，两者并不矛盾，这种“羊毛出在猪身上”的策略正是360免费模式的奥秘所在。

　　他经常告诫创业者：“创业者如果志向远大，不是满脑子想着赚几个小钱，那他一定得知道商业模式的本质到底是什么，也需要从Google的故事里学会一个道理：没有用户价值，就没有商业价值。”