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◎“产品经理应该像上帝那样了解人性。”

　　张小龙用这句话一方面强调产品经理的重要性，另一方面则是说“产品经理和上帝一样，也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们按照这个规则来运转。”

　　产品经理如何才能像“上帝”一样呢？“首先你要了解他们的欲望，然后通过你的产品去满足，并且他们在使用过程中是按照你的预期来的，你知道他们会怎么样自己去演化，然后你就在旁边看热闹就行了。” 以微信的“摇一摇”功能为例，刚开始，微信团队担忧这个功能是不是让女性受到了骚扰，但经过询问发现，很多女生也在使用这一功能并且在比较谁收到的招呼多。张小龙认为，这就是产品经理对女性用户的无知。产品经理应该知道用户的心理并能够用规则去引导用户，“作为产品经理来说，一方面是自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态。但对我们的用户来说，我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。”

　　另外，产品经理还应该“满足他们的贪嗔痴”。张小龙认为，要想让用户产生黏性，就要让用户产生这三种情感。所以“当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是说在研究一个产品的逻辑。”用户体验就是爽，“爽，用两个字来说是好玩”，一个产品经理“不需要去做调研，我们也不需要去看统计数据，但我们知道用户心里需要什么样的东西。这个知道并不是说你去问一万个用户，而是你对于人心的洞察或者人在内心里面的一些渴望的洞察，那你就会知道了。”

◎“我们做产品的人要做的是，最终用户用的时候让他觉得这个东西很简便。”

　　“我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规则也非常简单。……很多物理学家会说发现宇宙的规律很简单。既然宇宙的规律都这么简单，我为什么要把很多事情搞复杂？”张小龙认为，用户感觉好玩，操作起来方便，正是因为产品设计简单，而简单就是一种美。

　　为什么简单是美？他进一步解释道：“简单是一种审美观，它不是一种完全理性的结论。不是说我们尽可能做得简陋一点，而是说你脑袋里是不是有一种观念在这里–你看到一个界面，一看它密密麻麻铺满了按钮，你就知道这东西一点都不美，想要把它给简化一下。”

　　以“摇一摇”为例，这是微信一个简单的功能。用户看到图片下意识地摇一摇，就会听到福枪的声音，这是雄性的象征，而最初的“摇一摇”背景是维纳斯，是一种艺术，之后换成了一朵小花。尽管被很多产品抄袭并添加了新的功能，但张小龙坚信腾讯已将这一功能做到简化且无人能超越了。“一方面是说我们已经最简化–因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做一个没有按钮的手机–这里只有一个动作，甚至连按钮都没有；另外一个原因，我说这个体验的整个过程是非常严实的，它是一种人类的性驱动力在完成整个过程，没有什么吸引你的驱动力比性的驱动力会更原始。”

◎“做好产品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基础上领会多一些偏文艺或者偏人文的元素在里面。”

　　有媒体用“文艺青年”、“人文”等词汇来形容张小龙，但他认为人文性很多时候有点喊口号，“做好产品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基础上领会多一些偏文艺或者偏人文的元素在里面。但它一定不是主体，不是基础。”

　　人文的东西是体现于无形中的，“并不是体现在你看得到的方面，它更多的体现在你看不到的那些方面，它会影响每一个功能”。微信中的人文性占多少呢？张小龙说：“如果非要用一个量化的定义来对比它，我认为这块其实不是最重要的；但如果从一个非量化的角度，比如从一个精神的角度来说，这块是很重要的。因为它是贯穿在整个产品的脉络、或者说是它的灵魂所在。如果没有这个东西，那可能整个产品就没有一个东西连接起来；仅从产品功能或者说从纯粹的一个量化角度来说，看起来也可以不要。”

　　在张小龙看来，“附近的人”这一功能便包含了人们渴望交流、摆脱孤独的愿望，其实包含了很多人文情怀，倘若没有这一系列背景就直奔主题的话，它则会沦为一个微信化工具或者其他东西。因此，真正的好产品既需要人文的东西贯穿全局，也需要理性的思维去完善每一个细节。