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◎“不要一开始就设定宏伟目标，而是把目标放到最低，事情是一点点细致做出来的。”

　　很多人认为现在是互联网创业的最佳时期，创业者纷纷渴望打造像BAT级别的公司，但马化腾却告诉创业者：“不要一开始就设定宏伟目标，而是把目标放到最低，事情是一点点细致做出来的。”

　　“如果今天你才创业，会做什么切入中国互联网？”对此，马化腾的回答是，他最多也不过做一些小软件，满足一下自己的爱好，“不能指望说要做10亿或多少亿，如果我们当初这样想早就死了。这会左右你每一步动作，接下来你会发现很多细小的事情都不做了，看到服务器有问题也不紧张，老想着10亿、100亿怎么搞，那就完了。”

　　以马化腾的创业历程为例，一次偶然的经历让他结识了一款以色列人开发的聊天工具ICQ，这让他获得灵感：为什么不设计一款在电脑上即时聊天的软件？于是他组建了公司并开始创业，不久中国的对应版本QICQ面世，即QQ的前身。发布9个月后，注册用户就达到100万，马化腾不得不面对艰难的现实：服务器一直处于托管状态，看不到盈利模式，域名问题遭到美国公司起诉，几位创始人一度想把公司卖掉，好在最终渡过了难关。

　　“一定把目标放到最低，过完这关再说。大多数人都跟你一样面临各种小坎，只要埋头过完自己的坎，剩下的自然会有人分心落后，到时候你就跑到别人前面去了。”马化腾和他的团队并没有想到十几年后，腾讯会建立一个如此庞大的商业帝国，但正是一步步的坚持成就了这个商业帝国。

◎“要看做的事情有没有用户价值，只要事情做对了成本就不会太高。有价值、不放弃就肯定有回报。”

　　“从QQ的第一个产品经理开始，我们就坚持用户价值至上的原则。”为了拉到3万用户，他曾去学校一个个拉人。“那时候我们就想着做完卖掉，做完卖掉，大量开发。自己又去网上推广，最后用户上来了，最开始没人聊天，我自己要陪聊，有时候还要换个头像，假扮女孩子，得显得社区很热闹嘛。”

　　QQ用户达到百万级后，运营投入逐渐加大，融资迫在眉睫。当IDG林栋梁问马化腾：你的核心价值在哪里？马化腾回答道：以色列的ICQ卖了几千万美元，它有多少多少用户。我现在有多少多少用户，所以我就值这么多钱……

　　2004年，腾讯在香港上市。马化腾指出：“下一步我们就是继续以较低的成本开展新业务，并且在新业务和功能方面通过即时通讯增加客户粘性，……3亿的注册用户发展业务的基础，我们甚至可以发展电子商务，在客户端推出C2C多种功能不断地满足网民们更多的需求。”

　　在思考用户的需求时，马化腾一直把自己当做一位普通网民，他认为“只有按照网民心态做事，才能推出更加符合用户需要的业务。”

◎“产品打磨得好用一点，用户自然会体会到你的心意。”

　　“我始终是产品经理的角色”，马化腾这样评价自己。“对于产品经理最重要的能力，就是把自己变成傻瓜，发现问题，然后想为什么这样？然后变成开发者。一秒钟傻瓜，一秒钟专业。”这是他研究用户和产品的诀窍。

　　什么是好产品？“好的产品是有灵魂的，优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。”那如何不断打磨产品？马化腾认为，想当然地猜测用户习惯是不明智的，“研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。”但是产品经理的思维并不一定是用户的思维，所以好的产品必须要不断地经历打磨和修改。

　　以QQ邮箱为例，“腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？”腾讯由此形成了“10/100/1000法则”：“产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。”

　　如今，腾讯在技术创新和产品创新等方面表现不凡，成为中国乃至世界有名的互联网企业。谈到腾讯的成功，马化腾认为，“我们的好产品全都是这样琢磨出来的。腾讯的成功最初是运气，后面就是跟整个团队一场场硬仗打出来的。”