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• 米雯娟：文明互鉴、命运共同2021年7月29日

  我们VIPKID的外教老师们都怀揣着“同一个梦想”：希望带给学生们更多的爱和鼓励；当然我们全体VIPKID人也憧憬着“同一个世界”：那就是未来能够面向全球的“世界大课堂”，让科技赋能每一个人的梦想。

  米雯娟

• 米雯娟：用科技赋能教育2020年12月31日

  站在七年后的今天，VIPKID不再是一家名不见经传的小机构，米雯娟回忆起创业的初心，就像20年前选择教师这一职业的初心，仍然是让孩子们有更好的学习体验。

  米雯娟

• 米雯娟：我们突破边界是为了成长与创新2020年7月3日

  　　米雯娟，CCG常务理事、VIPKID创始人及首席执行官

  理事观点 米雯娟

• VIPKID米雯娟 | 疫情下，反思在线教育的品质、规模和效率2020年5月8日

  2020年的正月，一场突如其来的新冠肺炎阻止了我和米雯娟约定在北京的面对面访谈。情急之下，我们决定将访谈放到线上，通过视频完成，毕竟这是VIPKID的惯常授课方式，我们正好也趁机体验一回。Q:陈晓萍华盛顿大学福斯特商学院教授《管理视野》主编A：米雯娟Cindy北京大米未来科技有限公司(VIPKID) 创始人及CEO 陈晓萍 ：Cindy，你好！很遗憾不能与你当面聊，不过通过视频也算是一个好的弥补方式了。这倒让我感受到VIPKID线上教育模式的先见之明，既不受病毒感染的威胁，也不受空间距离的限制。我想问一下：你创办VIPKID的初心和缘起，是什么触动了你，让你产生网上英语课堂这个想法的？ 米雯娟 ：我在2013年年底开始创办VIPKID，到现在有六年多时间。但我从事英语教学已经有二十多年的历史了，从1998年就开始在课外班教小朋友学英语。所以我的初心挺简单的，就是觉得小朋友要学好英语，一定需要很好的外教老师、很好的内容和学习体验。我从老师的角度出发，认为可以通过VIPKID平台给孩子们带来这些东西。VIPKID是一个互联网平台，技术驱动。我们通过它不仅可以找到优秀老师，还可以设计有趣的内容呈现方式来增强孩子们的沉浸体验，使他们喜欢学习英语。我自己从初一开始学英语，一直都没有间断过，因为我觉得学语言是了解世界的一个重要途径，不仅帮助我，也帮孩子们打开一个全球的大课堂，让他们学习了解不同的文化，跟外国人交流，成为世界公民。“通过互联网打破地域限制 陈晓萍 ：为什么当时你没有想办法在线下和新东方等机构竞争（红海），而是完全跳出线下模式，重新开辟一片蓝海，移到线上来做呢？ 米雯娟 ：从我个人的体验来看，学英语最需要的是好的外教老师，他们不但发音准，而且对语言的文化内涵理解到位。我先在线下寻找，发现有经验的好老师大部分都是有家庭的女性，要她们搬到中国来很困难。从供给端获取资源的最重要方式之一，也许是可以通过互联网这个平台。但2013年之前互联网的带宽和稳定性不是那么好，我注意到当时韩国和日本是通过电话的方式让菲律宾老师教英语，学生也有通过电话的方式向印度老师学习数学的，这是数字化传输的早期。当然更早是通过电视或者广播学习，都是远程的方式学习，不算一个新鲜事。我当时的想法就是，要在国内找到足够多的好外教是不太容易的，因为在整个中国，美国外教老师的数量也就差不多300个而已，供给是严重不足的。只有通过互联网的方式有可能打破地域的限制，让孩子们找到最适合自己的好老师。 陈晓萍 ：你这个想法还是蛮有超前意识的。不过我有一个问题: 优质的老师在美国，可是他们并不会讲中文，国内的学生正在学英文，还不流利，师生怎么沟通呢？如果那个美国老师住在中国，他毕竟在中文这个大语言环境里面，沟通起来会比较方便。而网上缺乏情景因素和线索，这个老师又只会讲英文，不会讲中文，怎么办呢？ 米雯娟 ：我们考虑了两个方面的因素：一个是大部分在中国的外教其实也不会讲中文；第二个是并非一定要使用中文才能有效地进行英语教学。我们发现有一种叫作浸入式（immersion）的教学方法，可以解决您提到的这个问题。我们创造一个很好的语言环境使用道具、视觉助手如图片，再通过文字语言来描述的话，语言本身传达含义所占的比重很小。比如一杯咖啡，我们会放一张图片传递要表达的内容，然后加上老师肢体的语言，孩子一下就跳过理解中文“咖啡”的含义，直接学到了coffee 这个英文词，不会经过中文在脑海里的“二次翻译”。要达到这个效果我们需要做两件重要的事情：第一是制作非常有效的课件，以减少老师和学生之间的沟通成本，提高沟通效率。第二是要对老师进行有效的培训，让他们学会用极简单的语言和肢体沟通的方式去教孩子，从而达到我们所要的教学目标和效果。“用户价值、使命必达、志同道合 陈晓萍 ：下面我换一个比较抽象的问题。你创业的基本理念是什么？你基本的管理哲学又是什么？你认为你个人成长经历中有哪些事件深刻影响了你的创业理念和管理哲学？ 米雯娟 ：我觉得创业理念和管理哲学是相关连的，有什么样的理念就会有什么样的管理哲学。对我来说，有三个重要的指导原则：第一是用户价值，第二是使命必达，第三是志同道合。用户价值指的是我们的平台对用户具有价值，否则无业可创。我们的用户主要是学生、家长、老师，所以我们对他们都是秉持一种服务的心态。从技术和机制上来说，我们有VOC （voice of customers）， 有VOE（voice of employees），让我们可以做到随时了解问题，为用户和雇员们服务。第二个原则使命必达指的是全力以赴（all in）。我在还没有社会经验时就决定去创业做一件事，当时（家里人）觉得是很难的目标，但我坚持下来了，每天工作十几个小时，不知疲倦，乐在其中。后来我发现在做某些事情的时候，自己没有足够的知识和技能储备，所以就每天自学到半夜一两点，坚持了若干年。我认为很多时候创业本身的理念就是要去实现不可能的事情，所以有时候我会给团队提出很多听起来不合理、难以实现的目标。“爱孩子、懂教育、构建世界大课堂 陈晓萍 ：讲到理念和价值观，你能不能分享一下，VIPKID的愿景是什么，其最核心的文化价值理念的内容是什么？ 米雯娟 ：VIPKID的愿景就是构建一个世界大课堂。我心目中非常向往的一个境界，就是让每一个孩子都拥有个性化的教育和高质量的教育。不管他们来自哪个国家、地区，出生于什么样的家庭，只要内心有学习和成长的愿望，我们就可以通过技术的普及，通过全球的连接，通过教育内容的普惠，让更多的小朋友实现愿望，有机会成为最好的自己。把这个愿景体现到公司的核心价值上就很简单了，就是我希望我们每一位员工包括老师都是爱孩子、懂教育的。 陈晓萍 ：那你们的“爱孩子、懂教育”这个核心价值文化理念在管理中又是如何具体体现的呢？能否举几个例子？ 米雯娟 ：我们把“爱孩子、懂教育”化成更具体的行动，那就是VIPKID所有员工都知道也很重视的一句话，那就是“努力捍卫小朋友的每一节课”。我们每天差不多有20万节课在平台上发生，虽然20万节课这个数字很庞大，但我们认为，每个小朋友每节课的体验都很重要。这个体验包括音频、视频会不会掉线，老师是否一直保持微笑，孩子是很活跃还是要睡觉等，细节非常非常多。我们会看到每一节课在这些方面的数据，然后判断出优质体验怎么样，不合格的体验怎么样，学习过程中间断一下的体验怎么样。我们的工作人员把每一节课的互动、每一个孩子的体验、每一个老师的体验都盯得非常紧，以此来确保每一节课在用户价值上都得到最大的发挥。“打造全球化团队 陈晓萍 ：我觉得VIPKID与其他传统企业有一个相当不同的地方，那就是，大部分企业都是先在国内立足之后再向海外扩张的，但VIPKID从一开始就是全球化的企业，有着与众不同的成长过程。我特别想知道你们是如何组建管理团队和师资团队的。 米雯娟 ：因为老师是在北美，学生在中国，所以我们的管理团队注定一开始就要全球化，才能够服务好美国的老师，同时服务好中国的家长。不管是管理团队还是师资团队，他们在一起工作的时候，确实产生了很多的碰撞，比如说在文化习俗上或者方法上常有很多的不同。我们的解决方法相对简单，就是先把大家统一到“爱孩子、懂教育”的理念上来。虽然由于文化理念的不同，美国老师有时会觉得为什么中国家长对孩子看似有点“粗暴”，后来经过沟通，了解了中美教育方法的差别，就消除了误解。所以我们鼓励彼此理念的碰撞，在爱孩子的前提下，最后达成互相理解。在管理团队的组建上，我们也是用相似的方法。在创业初期，我的合伙人都是非常喜欢小孩、非常喜欢教育的人，大家都想给孩子做一个最棒的学习平台，让孩子们提高英语水平。之后在全球范围寻找人才，也是那些被这种愿景感召的人加入。 陈晓萍 ：你觉得VIPKID商业模式的演进，与互联网发展跟AI（人工智能）技术的进步，是个什么样的关系？ 米雯娟 ：如果不是因为有移动互联网和很好的视频宽的技术，我们就不会存在和发展。我们是移动互联网设备普及的极大受益者，而AI则为我们提高效率起了巨大的作用。我们能够极大降低学生的支付成本和我们的运营成本，一对一课程效率的提升，都是AI的功劳。AI也同时帮我们保证很好的质量，帮我们去固化商业模式。比如每天20万节课的审核和质量评估，靠人工是无法完成的，但通过技术扫描每一帧的画面，去固定某一段音频，看里面有哪些地方需要关注、核查、追踪教学效果和学习效果，AI做起来是最得心应手的。当然，除了AI，我们也让家长根据自愿原则写评价，而且我们把所有的评价共享给所有家长和潜在用户。家长会把这些反馈作为选择老师的很重要的参考依据。“信任的来源和巩固：线上线下互相强化 陈晓萍 ：互联网公司因为大部分时间是在虚拟空间中运作，缺乏人与人之间的直接接触和联系，信任常常是一个凸显的问题。VIPKID是通过什么方式和举措来帮助建立师生之间的信任、老师与家长之间的信任，以及老师和家长对公司的信任的？你们有没有遇到过挑战？怎么应对的？ 米雯娟 ：师生之间的信任很容易建立。我们有很多美国老师说，那些小朋友是他们在中国的孩子。我们每年会在线下开四次教师大会（每季度一次），会有七八百个老师聚在一起，分享经验，做一些总结、培训等。老师们跟孩子们的信任，首先就来自他们对中国家长付费给他们让他们有工作保障的感谢，其次来自他们那种桃李满天下，能帮助全球孩子成长的职业满足感。如果你到Facebook 和YouTube上去看， 我们的老师UGC（User Generated Content，用户生成内容）是非常强的，他们会主动录很多的视频分享他们的教学，而且会有非常多的社交群组去讨论。除了老师的线下聚会之外，每年也有一部分老师会自费来中国，就是想来看一看他们教的孩子们。每年我们都收到五六万件礼物，是老师们寄来的礼物，希望通过平台转交给孩子们。很多礼物都算不上是很值钱的东西，比如当地的一块石头，因为在课堂上老师和孩子讨论过这种石头的细节。但是国际运费却很贵，花了100美金。还有一次，一个老师寄了一个北美最新款的乐高给孩子，是乐高著名幻影忍者凯的坐骑火龙，家长都不知道自己孩子有这个爱好，但老师竟然知道。 陈晓萍 ：有没有遇到过出问题的？ 米雯娟 ：有的，主要表现在老师们不理解中国家长为什么有时候会对孩子态度不好，比较着急。比如，老师问孩子一个问题，孩子没有立刻回答，有时候陪课的家长就会捅孩子一下，说快点儿回答。美国老师则觉得需要给孩子十秒、二十秒，甚至一分钟思考的时间。而且老师很难接受家长那样捅孩子，觉得太粗鲁了，找我们客服反映问题。在这种情况下，我们就向他们解释文化或家庭教育习惯理念的不同，让他们多一个角度去思考。家长有时候会投诉老师为什么不纠正孩子发音。老师说你要给孩子一个试错的过程，否则他一发错音你就说他不好，要纠正，那么这一节课就变成要说二十次不好，对孩子会有打击。老师更倾向于说二十次你真棒，去建立孩子的自信心。所以我们要做家长的工作，争取在家长求精准和老师要建立孩子信心之间找到平衡点。“新冠肺炎带来的挑战和机会 陈晓萍 ：这次由于新冠肺炎导致的封城封路，让很多人只能在家里待着或者远程上班，对很多中小企业是极大的挑战。相对而言，因为VIPKID本来就是一个互联网公司，挑战可能要小一点。我这里有几个问题：第一，这次疫情让你们的业务受到了多大的影响？第二，由于你们这个平台得天独厚的条件，这次是否争取到了更多的学生和老师资源？第三，你们是否为线下的教育机构提供了帮助？ 米雯娟 ：在刚刚出现疫情的时候，我在1月13日去了一趟武汉，回来之后一个星期左右武汉封城，感受到这个事情的严重性。我们首先想到的是员工，因为他们是我们公司运营的保障。我们把员工的生命安全和身体健康放在第一位考虑，因为保证不了员工就保障不了学员和老师，而学员不能上课的话，对企业发展是灾难性的后果。我们过年期间就开始讨论应对方法，最后决定过年一回来我们就实行远程办公。我们原计划是2月24号结束远程办公开始线下办公（后来又延后到3月2日），但我们要求所有的高级管理人员在大年初四就回公司，不管他们在哪儿都要赶紧回来，因为他们是公司的中枢，在这个时候必须做逆行者。没有管理层坐镇后方，将很难保障几千名员工的高效协作。一宣布决定，我们的高管有的还在澳洲度假，有的还在老家过年，就全回来了。疫情面前其实很考验人，从这一点上来说，我们是“心往一处想，劲儿往一处使”的靠谱团队。我们同时也做了几件事去帮助社会上我们能帮助到的人。比如在帮助孩子方面，我们基于“捍卫孩子每一节课”的理念，推出了春苗计划，并做了停课不停学的部署，给孩子们提供免费的直播课，大班课、小班课、录播课。我们做了这些课程内容，承诺150万份，集结了大概30多人的专门团队做春苗行动。大家做了很多的工作，做了很多努力和尝试，我能看见在这段时间里我们的企业文化起了很大的作用。第二件事就是把我们线上平台的能力，就是我们在线课堂的技术系统，做成了“威米课堂”，去给到受疫情影响需要转到线上教学的学校和线下教育机构。这里面有一对一的场景，有小班直播场景，大班直播场景，都免费提供。这些线下的机构，有公立学校，也有培训机构。这就是我们希望做到的众志成城、守望相助吧。我们把优质资源分享给社会，希望能普惠到更多有需要的人。基于刚才的春苗计划，我们也跟很多主流的公立媒体合作，如新华社、央视频、学习强国等平台合作，让在家隔离的学龄孩子们也能免费享受到更好更多的学习资源，不中断学习的节奏，截至2月中下旬累计已经有超过1个亿的播放量。当然，这对我们自己的运营提出了很多挑战。不过这次疫情也为我们提供了更加广泛的认知。比如说，原来家长中有一大半人对在线教育没有那么深的认识和体感，但今天连幼儿园小朋友都要在线学习了，在线教育的理念更加深入人心了。另外一个挑战是我们已有的小学员在上课频率和课量上有所增加，这就考验我们的技术能力能否保障和支撑系统运营，也考验我们如何调整老师的潮汐产能，保障技术的稳定带宽，去满足现在这种新的需求。同时远程办公我们也是第一次做，有很多不确定性。我们的CTO及时从海外赶回来，从年初五就投入工作，并在1月31号之前设计了远程办公的系统。但前面几天使用的时候波动很大，一会儿断线一会儿出状况，经过反复测试、调整、迭代，终于经受住了考验。现在员工都在家进行正常的业务，不管是老学员的维护还是新学生的招生，都如常进行。这倒使我开始思考新的工作模式：如果我们那么多外教老师都可以远程办公，那为什么我们员工不可以远程办公？有些员工可能因为远程办公而绩效更好，一些原来找不到感觉的员工，对远程工作适应得好，有可能一下子找到工作的节奏了。所以，总结一下就是每临大事有静气吧。如果大家能静下心来，不被很大的担忧所干扰，不被很大的需求冲昏头脑，既看见挑战也看见机遇，就可以化危为机。目前我们坚定地把用户价值放在第一位，坚决守护每一个孩子的每一节课，守护春苗行动，让在线课程普惠更大的人群。在做好用户价值的基础上，再思考我们能对整个行业提供的价值。希望疫情过后能见彩虹吧。“创业激情、人际感情、商业理性的平衡 陈晓萍 ：从我和你短暂的交往过程中，可以看出你对VIPKID的创业激情。我想问一下你觉得有没有把自己的激情传递到高管层、中管层和一线员工。 米雯娟 ：我觉得自己肯定做得不够好。我一直都很喜欢星巴克“将心注入每一杯咖啡”的理念，引入我们企业来讲就是每一节课老师和孩子的互动都是将心注入的，只有这样，才能说我们做到位了。但是很明显我们还有很多改进的空间。我们在各个维度上设置对企业文化价值的认同感：比如说要在用户价值上有自己的判断，每个人做的事情是否产生用户价值，我们是不是志同道合的伙伴，在疫情面前，在项目面前，每个人是怎么去想的，这些举措都是我们在做文化价值观方面的考核。而在干部筛选上，我们在每一个环节上都在积极完善我们价值观的纯净度。 陈晓萍 ：你们如何考核大家？老师也好，管理人员也好，在多大程度上已经从内心内化了你的价值观？ 米雯娟 ：对于老师和一线员工来讲容易考核，比如老师每教一节课家长会有评论，客观的技术数据也看得到。一线人员有工作的KPI，家长满意度、用户体验度也都能够看得到。但管理层就很难，我们现在做价值观的考核，采用的是一票否决制。我们做360度测评，价值观有问题一票否决。但是我们在淘汰方面做得不够好，不够坚定。这是我们在管理上的问题，今年希望重点解决。 陈晓萍 ：就像你刚才说的，有些人其实应该淘汰掉，但碍于面子和感情没有淘汰掉，就是这种冲突之下的一种处理方式。现在回过头来看，你觉得应该以商业理性为重，还是以人的感情为重？ 米雯娟 ：我觉得应该以商业理性为重。但在过去有的时候我是以感情为重的，犯了一些错误。一般来说，冲突的场景不外乎两种：一种场景是创业和家庭的关系；另外一种场景是创业过程中与员工伙伴的关系。家庭关系相对容易处理，因为这是个人对于自己使命的追求和选择，一般家里人还是很理解和支持的。虽然有冲突的时候难免，但总的来讲是OK的。第二种相对复杂，比如在管理层，在公司发展很快的时候，需要有人干活，这时如果发现有历史贡献的老员工，或者新进来看似职业背景很强、很有能力的新员工，虽然价值观有问题，但都比较姑息，没有坚决淘汰。去年年底我对此做了非常深刻的反思，决定改变。最近我们结构性优化了几个背景非常好、履历很光鲜的员工，我们直截了当地对他们说，你的能力很出众，但遗憾的是，你的价值观与我们不符合，这份工作并不适合你。“在线课堂的成功处方：品质、规模、效率 陈晓萍 ：学会理性、坚定地解聘员工真是不容易的进步。现在请总结一下你最想和别人分享的创业体验、管理思想和智慧。此外，在目前的疫情条件下，很多线下教育机构包括传统的学校都在想要转型线上。VIPKID作为线上教育的先行者，你会给他们什么样的建议和提醒呢？ 米雯娟 ：主要有三个方面。第一个是用户价值，这是所有创业的本源，如果不能为用户产生几倍的价值变化，你为什么要创这个业？第二个是使命必达，一定要千方百计地找到方法实现给用户的价值。最后一个就是把握好品质、规模和效率之间的关系。用户价值和使命必达我前面已经详细说过了。关于品质、规模和效率的关系我展开一下。我们追求的是极高品质下的极低成本。这两个东西看似矛盾：好品质可能限制规模，可能限制效率，同时追求规模可能降低品质，也有可能降低效率。而三者的平衡是对好公司常态化的要求。我认为，品质是根源。我们最早关注的是品质，在过去几年，我们着重于规模，从今年开始，我们特别关注效率，即如何通过内部体制机制的改变驱动效率的变革。 陈晓萍 ：所以VIPKID是从品质着手的，最关注是品质，做到比较极致之后才考虑规模和效率的问题？ 米雯娟 ：对，可是在这个过程中我们对规模和效率的把握，还是需要反思的。对于线下教育机构转型线上，我觉得最核心的提醒就是要重点关注孩子们要学什么，老师们怎么教，而不是很纠结于具体采用哪种在线工具，或者其他的在线学习系统。应该关注的是本质，不是工具。像我们一对一的本质是北美老师、中国孩子、标准化的课件和好的测评体系。如果是一个大班直播，也许钉钉的视频会议就可以了。如果只是一个听课的内容系统，那么微信就能解决这个问题了。所以首先是关注用户的需求，和解决这个需求最好的方法，而不是关注要建什么样的平台或者搞什么系统。我觉得这是比较容易在一开始陷入的误区。此外要关注系统管理的效率。比如是用1000人的技术团队还是500人的？每一个辅导老师是帮助150个孩子成长还是250个孩子呢？管理系统的工具能够做什么去改变这样的体验？对这些问题的深入思考和决定最后都会体现在管理效率上。 陈晓萍 ：谢谢你的分享，希望我们未来能在北京见面！文章选自复旦商业知识，2020年4月27日

  理事观点 米雯娟

• 米雯娟: 改革传统英语教育，培养全球化小公民2019年11月15日

  　　米雯娟女士现任VIPKID创始人及首席执行官，在教育培训领域具有超过十年的创业和研究经验。2000年， 她参与创办北京 ABC幼儿教育机构，任联合创始人 , 并于2009年赴长江商学院、美国康奈尔大学攻读硕士学位。归国后，米雯娟女士创办了VIPKID在线少儿英 语。2017年12 月13日，北京外国语大学校长彭龙向VIPKID创始人及CEO米雯娟颁发校董聘书，由此成为 北京外国语大学历史上最年轻的校董之一。2018年米雯娟女士担任世界经济论坛“全球青年领袖”，清华大学学生全球胜任力发展指导中心顾问委员，立德未来助学公益基金会顾问委员。老师眼中“最笨的学生”　　13岁时，通过自学，从来没有出过国的米雯娟就能够说一口流利的英文了。15岁当她还是一个中学生的时候， 她就开始兼职当老师教其他小朋友学习英语。对于米雯娟来 说，英语是一扇通往世界的窗户，学习英语的过程就是同世界接触的过程。　　既是老师也是学生，这种宝贵的体验让米雯娟很早就认识到教学相长，学无止境的重要意义。这也是她未来创业所坚信的重要原则。　　然而在人生成长的关键期，她受到了一次来自数学老师的打击。　　虽然英文学得很好，但中学时期的米雯娟大多时候其 实还是个内心有点自卑的小孩。她那时候刚刚转学到哈尔滨， 作为新生，数学课程一下还没有跟上，有点自卑的她就更不自信了。有一天，她在数学课上看《科幻世界》杂志的时候 被老师发现了，老师大怒，当着全班的面说她是最笨的学生， 然后将她赶出去了。　　正是因为这次打击让她认识到传统教育的不足，长大后， 为人师表的米雯娟希望通过创新教学的方式解决传统教育上的弊端，在自己创办 VIPKID的过程中，米雯娟希望自己的每个学生都能够被制定出个性化的生动有趣的英语教学方案。从首席打杂官到首席交通官　　　17 岁时，米雯娟就决跟随舅舅一起去北京创业，做起了少儿英语培训，也正式成为了很受小朋友们爱戴的“大米 老师”。回想起来，那是一段艰苦的日子，除了日常教学任 务外，她还要负责发传单、招募学生、接送老师等杂事。米 雯娟笑着称之为首席打杂官。后面她又成为了首席交通官， 负责开车接送老师。　　虽然年仅17岁，但有英语教学经验两年之久的米雯娟 坚信“没有学不好的学生，只有教不好的老师”。为了打消家长对教学质量的疑虑，米雯娟大胆地允许家长和孩子对课程“免费试听”。在高质量教学的保证下，通过不懈的努力， 学生数量才逐渐增加起来。　　十几年的打拼经历总算有了回报，米雯娟的学校学生 人数超过2万人，在地方也是小有名气。不过也正是这段 传统式英语教育的经历让米雯娟深感传统教育模式的痛点和 市场空白点。结合她自身的学生经历，米雯娟认为高水平的 个性化教学方案才是教育的未来发展趋势。要达到这一目标， 如何获取好的教师，如何合理分配教师时间，如何保证教师 教学的最好状态都是必须要解决的问题。互联网的普及让她 看到了希望。二次创业，用“老师成功”造就“学生成功”　　2013年，米雯娟创办VIPKID在线少儿英语，并出任CEO。成立之初，VIPKID就把师资引进重点放在美国、 英国以及加拿大等国的高水平外教上。作为老师，米雯娟深知老师的水平与状态对学生教育的直接影响，所以从VIPKID刚刚在北美招募老师开始，她就把“老师成功”当做了和“学生成功”同等重要的目标去努力。她希望老师可以在 VIPKID 上课的过程中获得尊严和成就感，也收获 好的社群，从而用更好的心情、状态去教导、影响学生。　　现在米雯娟说她很自豪的一件事就是在 YouTube上有10万条北美外教自发录制的视频去讲诉他们应聘的经验 或者跟家长互动的经验，以及怎么样才能得到更多家长的 好评等。VIPKID 让老师找到了新的社群，让这些志同道合的老师们聚在了一起。　　然而实现“老师成功”仅仅是打造“学生成功”的第一步。找到老师之后，难题也接踵而至。当时许多老师都对在线 英语教学的模式可行性充满了怀疑。一方面学生年纪很小， 几乎不会说英语，另一方面老师也不会说中文。如何实现 师生之间的沟通，如何保障教学的高质量呢?这些问题当 时让米雯娟甚是为难。　　不仅如此，学生家长也对这种新兴的教学方式疑虑重 重。自己的孩子在家里和外国老师网上学习，小孩子能学 进去吗?　　面对种种困难，米雯娟都致力于从教学的体验和教学质 量入手去寻找最佳解决方法。在创办 VIPKID 最初很长一段 时间，米雯娟都埋头打磨产品，研发课程。借助科技进步给 传统教育带来的变革，她扬长避短，充分把传统教育的优势 和科技的便利结合起来，打造出一套独有的教学方案。　　米雯娟的努力让VIPKID在随后几年里获得了爆发式 的成长。至今VIPKID已经拥有大约70万名学院与超过6万的北美外教，成长为全球最大的在线青少儿英语品牌。　　让孩子更方便地学习高水平英语仅仅只是米雯娟的初 级目标。她希望学生能够在同老师的互动中掌握的不仅是 语言这项工具，还有开阔的视野和其他知识技能。在未来，米雯娟希望VIPKID能进一步帮助学生形成全球化的视野， 打造成功的全球小公民。利用科技让资源更普惠，让学习更个性　　借助互联网的力量，米雯娟突破了原来地域的限制和本 地老师的资源限制，将全球最好的资源整合。另外，还有一 件米雯娟一直在做的事则是利用科技让优质的教育资源更加 普惠，把外教学英语延展到了中国的乡村。从2017年的5个班，到19年的1000个班，米雯娟的英语教育普及事业 正在有条不紊地进行着。同时，她还在芝加哥的学区教当地 贫困社区的小朋友学中文，希望无论中美，两国的孩子都有机会看到更大的世界，享受更普惠的优质教育资源。　　另一方面，米雯娟希望电子化、数字化的内容能为每个孩子制定个性化的学习方案。智能的教学可以针对孩子的性格特点和每个阶段的学习需求，随时追踪孩子的进展，给予及时反馈，个性化地给孩子们所需要的东西。　　初中那年数学课对米雯娟的影响一直还在，她坦言让她 失眠的唯一原因就是担心 VIPKID 里的 70 万名小朋友中有 人会重蹈当年的覆辙。如何能够为每个孩子制定属于自己的 学习方案，让孩子每一分每一秒都有着最好的学习体验?这 是米雯娟不断前进探索的动力。　　米雯娟相信，未来的教育就是连接、普惠、个性化， 而 VIPKID 作为一个互联网教育平台的历史使命就是去驱动 生产效率的提升。全球化视野打造文化交流平台　　如今 VIPKID 已经不再是单向的外教英语教学平台，老师与学生之间的互动更使得它成为北美许多地区了解中国的一个窗口。　　学生的爱与信任让外教深受感动，他们还愿意自己掏 钱买机票来中国见见自己的小学员，从虚拟到现实，因为学习，建立了深厚的跨洋感情。　　居住在美国中西部小城市里的外教们会跟他们附近的 朋友邻居说，“中国太棒了，中国的家长特别重视教育，中国的孩子好聪明、好努力，我以后也要去中国看一看。” 老师们会在春节时学习包饺子，在老师大会上设立“中文角” 学中文。　　还有很多VIPKID的老师也希望他们的小孩能学中文， 也因此成了米雯娟在2017年创立中文网上教育平台 Lingo Bus 的动力之一，扩大中文的国际影响力，目前已经拓展到70多个国家。　　VIPKID 像是一粒“民间外交”的种子，在不知不觉中， 帮助搭建了一个中西跨文化交流平台。文章选自《中国与全球化智库月刊》第78期

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• 米雯娟：看到更大的世界，追逐更大的梦想2019年9月25日

  米雯娟  CCG常务理事、VIPKID创始人及首席执行官摘要、在追梦的过程中，我有两个特别大的感受：第一个是不忘初心的感恩，第二个是全球化趋势给行业带来的巨大改变。——米雯娟人物简介20多年前，米雯娟跟着舅舅从哈尔滨到北京创业，在英语培训行业拼出了一片天地，并做到年营收2亿人民币。2013年，米雯娟毅然决定单飞开始第二次创业，闯入青少儿在线英语培训领域，这就是VIPKID。如今，近6年过去了，VIPKID的估值达到30亿美元，成为中国青少儿在线英语培训领域的头部企业。　　我是米雯娟，熟悉的人都叫我大米老师或者Cindy，五年前，我创办了VIPKID，做在线英语教育，如今，VIPKID连接了全球超过60万有英语学习需要的孩子和7万多的北美外教。如果把VIPKID比作一座桥，搭建了中国孩子和北美老师沟通的渠道，我想，我就是这座桥上的一位追梦人吧，我所追求的梦是建造一个“世界大课堂”，去启迪和赋能每一个孩子的未来。　　在追梦的过程中，我有两个特别大的感受：第一个是不忘初心的感恩，第二个是全球化的趋势给行业带来的巨大改变。　　我的感恩，要从20年前开始教英文说起。今年团建遇到了一位28岁的员工，他告诉我说他来公司3年了，当年毕业特地来应聘我们公司的。因为他是我18年前教的学生。18年前，这位员工只有10岁，那时候我刚刚来到北京，开始创业做一个英语培训班。在洋桥租了一个三四十平米的地方，恨不得晚上睡在办公室，白天在那边办学，虽然很艰难，但我看到了一个更大的世界。之后我去读了长江商学院、去国外交流学习，看到的世界更大，梦想也变得更大，我希望能够去帮助更多孩子。2013年我创办VIPKID的时候，得到了很多的支持。建国70周年，改革开放40年，而我自己创业也快20年了。作为一名80后，我觉得自己是一个国家发展的直接受益者，在这个过程中，不仅我们自己的成长和学习受益于整个经济的发展和社会的变化，包括在创业的时候得到这样一个很大的浪潮所提供的机会。　　第二，全球化的趋势成为一个显著特征，中国的各行各业都在积极的融入全球化的经济共同体，VIPKID的出现就是一个很好的例子。在践行全球化的过程中，我们有机会让中国家长和中国小朋友有能力看到家庭和学校之外更大的世界。我们请了7万多位北美老师教课，他们在达拉斯，在德州，他们都会跟身边的每一个人说，“中国人太棒了”，”我们特别爱中国孩子”，”中国孩子特别好学，中国家长见到老师也都特别尊师重教”。这些老师们常说，“教了一辈书，得到的（最珍贵的）尊重和回报就是在中国家长身上”。　　在这种给与和奉献的过程中，我更多想表达的是一种感恩，还有初心，以及未来我们将更加努力推动教育资源全球化的心情，帮助这代小朋友和全球大朋友借助这样全球化的视野开拓人类命运共同体，英文是shared future，我觉得这是一个特别好的词儿。　　在实现小朋友们和全球大朋友们梦想地同时，我也将实现自己的梦想。回过头来看，当初我在创业时，我想到的是实现自己的梦想。现在支持我的是通过努力创造更大的价值，给我们的用户，给我们的员工，给我们的国家，给我们的世界带来变化，在更大的范围内实现更多人的梦想。　　而我也更加感谢自己所经历的时代，这个时代为我们提供机会去创造价值，也不断激励着我们去思考我们梦想的真正价值。当我们拥有现在这样一个平台和机会的时候，如何真正的为未来全球化的世界和未来的孩子们做教育，或者为其他的行业带来一些变化和不同，这才是我们实现梦想的价值。文章选自新浪财经，2019年8月26日

  理事观点 米雯娟

• 论坛观点 | 米雯娟：科技驱动教育全球化，实现教育资源共享2019年4月30日

   2019年4月14日，由全球化智库（CCG）、商务部中国国际经济合作学会（CAFIEC）和联合国驻华代表处（UN China）联合主办的“第五届中国与全球化论坛”在京成功举办。VIPKID创始人及首席执行官、CCG常务理事米雯娟在论坛午餐会上围绕“科技与全球治理，创造一个共享型的未来还是更加分化的世界？”发言。她指出，未来的世界是更加分化、更加共享的。在教育全球化的进程中，科技驱动的全球课堂一定能够把教育资源和需要教育的孩子们连接起来，实现教育资源在全球的共享。

  米雯娟

• 陆奇对话米雯娟：VIPKID如何找到适合自己的商业 模式？2019年2月14日

  【视频观看】腾讯科技讯 2013年底，在创新工场的办公室，米雯娟带着几名教研人员，几名技术开始筹备搭建一个平台，她想通过这个平台把相隔万里的北美外教和中国小朋友连接到一起。她把这个平台命名为VIPKID，意为每一个孩子都是VIP。此前，米雯娟已经深耕教育行业多年，与学生和家长的接触让她看到了用户的痛点，也看到了传统教育的局限。2014年2月，VIPKID第一期“实验班”开始了，创新工场3名高管的孩子和米雯娟合伙人的朋友的孩子成了第一批种子用户。在第一节课结束的时候，孩子恋恋不舍地说还没上够，那一刻，他们隐约感觉这事儿能成。在那个全民创业的年代，VIPKID并没有着急将产品推向市场，反而沉下心来，花了1年半的时间打磨产品。如今，VIPKID成长为全球最大的在线少儿英语品牌，签约北美外教数量超过6万名，付费小学员数量突破50万。 数据显示，VIPKID早在2017年便实现营收突破50亿元。达到这一数字，VIPKID只花了不到5年时间，相比之下，好未来花了13年，新东方则花了19年。在5年时间里快速成长，从曾经的默默无闻到如今的明星企业，VIPKID做对了什么，抓住了什么机遇？近日，VIPKID创始人&CEO、全球化智库（CCG）常务理事米雯娟与YC中国创始人陆奇博士进行了一次深度对话，毫无保留地分享了VIPKID成长的故事，她对教育的观察以及对未来的期许。以下是访谈实录：陆奇：很多中美YC社区的成员都知道，VIPKID是一个巨大的商业成功案例，也正因为如此，越来越多的人视Cindy为学习对象。今天很荣幸可以跟Cindy坐下来聊一聊，我列了一系列问题，希望可以从Cindy这里挖出她这些年创业经历里，对年轻的创业者最有价值的内容。我想先回到Cindy的成长环境，因为很多成功的创业者在动力，热情，和长期的自我驱动力上都有共鸣。能跟我们分享一下你的成长环境么？米雯娟：我从15岁就开始兼职当家教，教小朋友英语。从那时候到现在，教学一直都是我的兴趣所在，学习也因此成了我的动力。比如教小朋友的过程，就让我知道，其实每个小朋友都是充满好奇心的。我们理应把他们跟世界上最优秀的教师，最好的课程内容联系起来，给他们创造一个可以想象和探索的学习体验。而当英语家教的过程也教会我，学习对于老师自己也很重要。只有你学的更多，把“终身学习”作为自己的信念，才能教的更好，才能更好的帮助孩子们学习。陆奇：非常有趣。你分享的早期经历，在很多方面也激发你成为教育者，让你不断学习。我很感兴趣的是学习、英语以及与企业家精神的融合。你能否告诉我们更多有关这方面的内容，例如你13岁时开始学习英语，你提到你在15岁左右开始辅导其他孩子的英语？还有一件非常有趣的事，当你17岁的时候，你和舅舅共同创办了一所英语培训学校。给我们讲讲这件事，以及这些如何塑造你作为教育者和企业家的精神。米雯娟：17岁那年，我和舅舅搬到北京开办英语培训学校。那时候真的是很“简陋”的创业了。我们在北京特别郊区的地方租了一间教室，前不着村后不着店。学生放学后我们到学校门口给家长发传单，跟他们说“你们可以来学，这是免费课程，送你们的。如果你喜欢的话，再留下来继续学。”那时候我学到的东西对后来非常重要，它让我真正开始理解学生和家长这两类人群。还有创业，创业里你需要做对很多事情。比如，如何招到对的人，如何树立最好的企业文化，如何积攒用户群体，如何确保每个用户对我们的服务都感到满意。我那时候真的就是首席杂事官。比如在通州我会从20公里以外开车接各个老师，等所有人都睡了我还要继续准备明天的工作，学习更多的内容。我觉得自己获益最大的部分还是当时零距离跟我们的用户，也就是学生和家长交流。我开始越来越明晰学生要什么，家长要什么，这些认知到后来基本塑造了我对于学习和教育的理解。然后我拥有了第二次创业的机会，也就是VIPKID。这次是让我深刻的理解到了从零开始的难度，什么错误不能犯，以及如何能做的更好。陆奇：我觉得你整个经历，包括做杂事儿，理解学生的需求，家长的需求，都是非常难得的。因为在教育行业，你的用户往往不是付钱的人，付钱的是家长，用户是学生。所以分别对学生和家长有不同的理解是非常重要的。接下来我想换一组话题，跟你第二次创业VIPKID有关。当你开始的时候，英语教育已经是一个竞争非常激烈的行业了，其中有许多玩家，可以说是一片红海，彼此厮杀非常惨烈。你觉得自己看到了什么别人没看到的东西？是有什么特别的机遇吗？然后你是怎么说服你自己，以及你的团队，在这一片红海中杀出一条属于自己的成功之路的？米雯娟：2013年当VIPKID成立的时候，市场竞争非常激烈。整个市场规模大概150亿美金，这是每年中国家长愿意花在教育上的资金。他们把教育看作一种投资，几乎每个家庭15%的总收入是投入到补充教育里的。陆奇：每个家庭收入的15%？米雯娟：相比之下，在美国这一比例仅为2%。陆奇：这可以说是中国特色了，毫无疑问，中国家长重视教育，并且愿意为此投资。米雯娟：虽然当时英语教育已经是一个竞争非常激烈的市场了，但家长的很多痛点仍然没有得到解决。我自己在一线讲台15年，跟学生和家长零距离接触，在这一过程中观察到很多痛点。比如：没有足够多英语为母语的优质老师，这个问题在今天依然存在。全国只有27000名来自北美的老师，这个数字相较于有需求的庞大学生群体，只是杯水车薪。每年中国有1700万新生儿，仅仅北京就有近100万小学生。今天VIPKID有超过60000名北美外教，是之前市场总供给的近3倍。保证供给是一个巨大的挑战。家长要的无非是个好老师，一个好老师可以激发孩子的学习兴趣，帮他们培养“终身学习”意识。好老师真的非常重要。但即便有来自北美的老师身在中国，他们大多也就是在中国游学几年的年轻人，不是真的老师。我们找的老师则是美国各州最好的K12教育者，得克萨斯是目前外教最多的一个州。我们很爱我们的外教，也正是因为他们，我们才能拥有今天的成绩。所以，第一个痛点是师资力量。第二个痛点，孩子学习的内容。学生们学的教材还是很多年以前的东西，没有变过。但如今有iPad和智能手机了，对于孩子们而言，用这种可以随时延展探索的工具更能吸引他们的注意力，比如，孩子们可以在线上图书馆获取各种电子图书。在传统教育里学习内容同样是一个挑战。第三个痛点，语言学习的方法。假如说一个人平均每天花15分钟学习一个语言，那7天下来，每天15分钟的成效肯定是远大于把几个15分钟综合到一堂周末的2小时课程里的。因为频率对于语言的记忆很重要，它不仅能巩固记忆，还能让语言的应用频率更加频繁。最后，家长其实并不想每周末把孩子从这个兴趣班接到那个兴趣班，这个对于他们体力的考验甚至有时候比上班还多，而且他们完全没了个人时间。家长们其实更情愿，孩子在家里上课，而自己在旁边做瑜伽。这些痛点促使我们去思考，如何才能重塑孩子的英语学习环境，为孩子带来十倍的价值。VIPKID就是基于这个思考创建的，我们去找最好的老师，建立起一个中外文化互融，启发“终身学习”的世界课堂。从目前家长的口碑反馈来看，我们的产品和服务至少比市面上其他产品好5倍以上。陆奇：非常好。我想总结一下你提到的几个关键点。基本上，你通过自身的经验，确认了一系列只属于你的创业机会。第一是需求，中国家长对学习的传统认知，他们愿意在这上面花费多少钱，需求量有多大，增长趋势有多快。第二是你发现了通过互联网增加师资供给的机会，满足市场对师资的需求，因为倘若没有互联网，在美国的很多老师就不可能成为你们的师资力量。这点非常重要。第三是更有互动性的内容和学习器材。第四是产品形式。从某种程度来说，你变革了语言学习本身，把它分解成小的学习模块，让学习更轻松，也比传统方法更有成效。你的这些洞察非常棒。下面我的问题是几乎所有创业者都会面临的：如何找到产品与市场需求匹配的点？你已经找到了一个市场，你看到了市场上供求关系，你也有机会把他们匹配起来。但最终你还是需要有一个产品，能够恰巧符合市场的需求。你已经提到了这里面的很多方面，比如内容呈现工具，内容时长，终身学习目标等。但在VIPKID最早期，作为一个创始人，我好奇的是，你有没有什么参考值，或者关键指标来告诉自己，说这个方向可以帮我找到与市场契合度最高的产品，然后用这个值来不断优化这个产品？米雯娟：我们找到符合市场需求的产品大概花了1年半左右的时间，是一个非常长的时间了。这里面有些参考值至今都对我们非常重要。比如效率，效果，和用户参与度。这些是我们观察产品是否创造用户价值的基本参考。比如说在效率这个角度，我们测量的就是学生单元考试的成绩，就是我们的老师对于学生单元学习完后的评估。这个考试的评估标准跟学校类似，但我们有自己的课程内容，也根据自己内容制定了学习流程和知识点分布，学生需要跟着我们的流程掌握相关知识和技能。对于我们而言，评估孩子的学习情况是非常重要的。第二个就是效果。我们会监测这个学生在平台上花的所有时间，他进步了多少。最后就是用户的参与度，学生怎么给课程打分，家长的反馈如何，学生有没有坚持每周继续上课，家长有没有帮助传播这个课程，家长的净值推荐（NPS，一个人把一个产品推荐给其他人的意愿程度）分数是多少，等等。这些是非常基本的，用来判断产品和市场匹配度的测量值。创新工场的李开复博士帮我们找到了前三个学生，第四个是我合伙人Jessie的朋友的孩子。所以一共就四个孩子：Lucy, Theo,Crystal和Lovely。即便只是四个人，一开始说服他们来上课都很难。之后慢慢的，每个月能增加10个学生左右。到2015年3月，我们大概有200个学生。早期我们的团队资源非常有限，但其实这是每个创业者在早期都必然经历的。我们有几个内容创作者，几个程序员，就没了。所有的人力物力财力资源都花费在最重要的东西上。这整个过程，我们不断的调试课程内容和技术平台，内容出过3个版本，平台结构修改过2个版本。最后，我们才逐渐找到为学生搭建最好用的平台的核心工具。师资资源这边也一样，我们要确保老师们对于自己的排期是OK的，他们认同授课的方式是便捷的，他们拥有必要的工具以及我们精心准备的授课内容。这些都是产品和市场匹配阶段要做的事情。我们是个平台，而且我觉得做平台需要更多的责任感。因为我们要确保老师和学生两端都对我们的品质满意，成就他们是我们最重要的事。2014年在中国正好是个创业年，大家都在高举创业大旗，各种融资各种增长。我们就基本什么也没做，把自己关在一个小屋子里，跟20个老师和200个学生一起，一点点罗列会面临的问题和解决方法。陆奇：其实你分享的内容很大程度上跟YC的理念很一致，就是：创业的开始可以很精简节约，但必须作出用户想要的产品。在你的故事里，就是最早的4个孩子，然后你开始教学。然后一旦你开始发现匹配市场需求的点，用户数量就立刻开始上涨，对吗？我记得你刚刚有说，当时找到市场契合点时，你有20个老师，200个学生，迭代了几个版本的内容和平台。这个在某种程度上就是在展现如何找到产品的过程，是个非常好的故事，因为他可以鼓励很多其他创业者：不要气馁。“哦，我只有一个用户，两个用户”，任何一个大公司，都是这样起家的。你的故事，恰好说明了这点，就是创新工场李开复博士推荐的3个学生，以及合伙人的朋友的孩子。接下来我有2个问题，也是创始人经常面对的问题。就是商业模型和盈利模型，因为到头来，我们还是要在市场中经营的。你需要把它打造成一个商业，要有足够的收入，不然无法持续。你是如何走到那一步，让家长们愿意说，OK这个东西不错，我的孩子有学到东西，我愿意付钱？你怎么找到自己的商业模型，并且确定这个模型可以持续产出商业价值的？米雯娟：从商业模型角度，我们坚信必须要给老师，学生和家长三方带来价值。对于学生和家长来说，这个商业模型的价值就在于我们极大地降低了一对一学习的花费，大概比市场同等产品低了50%左右的价格。家长之前需要花600块人民币来找一对一外教，然后我们之前也提过，整个中国也就不超过27000名外教，能不能找到都是个问题。基本上，当时的情况是有钱也找不到外教愿意每天到你家来上半个小时的课，是不可能的，因为来回交通时间都要超过2个小时，所以你支付的不是半小时的课程费用，是2个半小时的费用。而家长在我们这里会发现，只需要支付小班制的学费，就可以有一对一的授课，而且价格只是线下一对一外教的40%，大概只要250~300块钱一小时，老师又非常专业，质量比中国能找到的外教高5倍以上。那么把这些优点都算上，他们得到的价值就是实际支付金额的10倍。而且家长们真的很喜欢这个过程。之前他们哪里有选择老师的权利，你只能是去一个培训机构，那里就有一个老师等着你了。你报名，坐下，然后学习。我们提供的是一个非常个性化的过程，我们可以从60000多名老师中帮助你找到最合适，最能保持孩子注意力，最能鼓励孩子的外教，这些都是给家长提供的价值。对于外教也一样。你如果去Payscale.com去搜，你会发现美国教师的课时费是16美金/小时，而且还不算上来回交通，每趟半个小时。一共加起来2个小时，你才赚16美金。当然这个金额不是纽约或者三藩市老师的平均收入，那些城市家长愿意支付更高的金额。我们这里说的是美国和加拿大几百万名K12教师和英语教师面临的问题。而且除非这些教师愿意搬来中国，或者其他亚洲国家，他们基本上也不会有太多教授国际学生的可能性。还有一个经常被忽视的问题，很多教师是女性。当他们自己有了孩子之后，就会在家里呆几年，照顾孩子。这当然很好，她们在为家庭做出牺牲，但同时她们也有赚取家用的负担。如果你是犹他州盐湖城，一个刚生完孩子的女教师，你有多少补贴家用的机会呢？VIPKID为这些外教创造价值，我们每小时付给他们20多美金的课时费，确保他们不用在交通上花费时间，他们甚至可以早起，教完大洋彼岸的中国孩子后，把剩下来一整天的时间用来陪自己的孩子和家人。我们的外教有自己的社群，他们都彼此认识，在YouTube上我们的外教制作了大概30000多个视频，还有Facebook小组，我们也会有教师大会。这些所有的价值综合起来，就是外教留下的原因。我们希望能够帮助中美师生更好的交流，文化互融，以及互相学习。到最后大家都有收获。而这就是VIPKID的商业模式。陆奇：明白了。从根本上给两方用户创造真实的价值，之后经济模型就自然并且可持续的发展下去了。这是很棒的。从根本上讲，注重为双方创造的真正价值，然后经济模式变得非常自然和可持续。问一个相关的问题：很多东西都需要迭代，因为最终要想在商业上取得长期的成功，你必须尝试一些事情。我很好奇，你提到了迭代，在内容上的迭代，在平台上的迭代，你尝试过的哪些东西最终没有成功，以及你总结到的经验教训。通常情况下，失败可以让你学到更多，然后继续进行新的尝试，可以和我们分享从这些失败中你总结出了哪些经验教训吗？Cindy：有两次教训我记忆深刻，一是从第一天开始，我们就想在技术平台上放许多东西。陆奇：这是很多人都会犯的错误。Cindy：你总是会说，喔，这将是完美的，要有这个，那个，然后就变成了一个令所有人印象深刻的宏伟蓝图。我们必须明白资源是有限的。在2014年下半年，我们花了三个月的时间来打造这个平台，但后来我们发现我们错了。我们应该专注于最需要的东西，然后我们重组了我们的资源，并得以在2015年3月正式推出一些东西。否则到那时我们可能无法推出任何东西。有趣的是，根据我们四年前制定的蓝图，有些工作我们甚至至今还没有完成。这不是一份三个月的计划，可能是一份10年的工作规划。第二件事是当我们还没有做好准备时，一个重要的意见领袖，一个学生家长，在微博上发布了陆奇：那时是叫微博大V吧？Cindy：是的，就叫微博大V，她在微博上推荐了我们的产品，当天大约有2000名家长注册了我们的平台，但是我们花了三个月的时间才给他们一一回了电话。我们其实应该考虑，我们一直在建立产品与市场的契合度，这需要很长时间。但如果有突发情况，你也必须做好准备。如果我们的客户没有得到回应，满意度下降，会带来负面影响。所以我们的解决方案是，每个人都成为客服人员，但是我们的技术人员在被要求给家长打电话时确实不太乐意。陆奇：你做的太棒了，太好了。Cindy：我们的技术人员说，我们不想和人交流，所以才做了技术。为什么我要给家长打电话？这真的很难，但我们确实在三个月的时间里设法让2000名客户得到了回复和联系。但是仍然有很多不满意的声音，他们说这是真的吗，你们在哪里?没人给我打电话，怎么回事？陆奇：太棒了，Cindy。回顾你的早期经历，显然VIPKID正在经历巨大的变化。从本质上讲，这一切都与产品有关。据我了解，贵公司的产品最近有了很大的发展。例如，你们布局了汉语教学，本质上来讲是从英语转换到另一种语言。在某种程度上，市场发生了逆转，学生可能在北美，老师可能在中国。这与VIPKID原本的产品恰好相反。而且你已经将你的英语学习产品从传统的一对一扩展到一对四，你也把用户的年龄范围扩大到0至18岁。这些新的产品策略如何推动VIPKID的下一步发展？Cindy：我们所创造的产品服务有一个共同的主题，那就是打造世界课堂。陆奇：世界课堂Cindy：很多的外教和孩子可以一起分享的世界课堂陆奇：这就是将一切联系在一起的主题。Cindy：有着很棒的内容，不仅个性化，而且连接中外文化。它激发每个人终身学习。VIPKID从一对一开始，然后有了一对多，一对四的模式,然后我们有普通话学习和其他课程。我们满足家长和孩子的需求,我们相信,通过构建世界课堂，利用大数据等科技，我们有机会给孩子们个性化学习体验。同时，作为一名老师，我的梦想和目标是通过建立更智能的工具和辅助功能，让老师获益，这样在未来我们的教师的工作可以变得更容易。他们可以赚更多的钱，更快乐。陆奇：这非常有用。从本质上说，在这个迅速扩大的全球大课堂，技术和数据推动的个性化学习使孩子学得更好，老师教得更好。在这种情况下，内容似乎总是扮演着重要的角色。我的理解是VIPKID也推出了一系列扩展内容的举措。例如，你最近与Scholastic合作，引进包括像哈利波特这样的顶级内容，同时和HMH和牛津大学也达成合作。我很好奇，你认为什么样的中文内容有助于普通话学习?我很想知道在内容层面，你对产品扩展有什么想法。Cindy：同样的，我们也遵循学生和家长的需求。说到哈利波特的内容，与Scholastic的合作，我们有很多电子图书。我们认为对孩子来说阅读是非常重要的技能，基于此，我们搭建了一个全球性的图书馆。我们还与蓝思等合作伙伴一起评估儿童的阅读能力，然后确定他们在我们的专业课程和电子图书馆中学习的情况。对于HMH的内容，我们引进了Journeys 和 Collections，这些是今天美国小学和中学的课程，在国际学校学习将来准备出国的中国学生也能学习这些课程。然后我们也和SSAT达成合作。陆奇：明白。Cindy：这样我们就可以为我们的学员提供一个独一无二的机会去报名参加评估。这是针对孩子英语学习的第三方评估工具。陆奇：好了，让我们进一步讨论全球化方面。因为之前你提到VIPKID在很多方面都强调产品图谱，以及长期愿景是打造世界课堂，个性化学习。这也符合我们看到的最重要的主题，尤其是在Y Combinator，有越来越多的全球创新。新成立的公司，他们都有成为全球性公司的抱负，VIPKID是非常独特的。VIPKID带有全球性基因，因为你通过一个全球性的平台将供需联系起来。你能和我们分享一下你的学习经验吗?你是如何从一开始就建立起全球化视野的?通过在中国建立国际公司，你必须克服哪些挑战?Cindy：当然，两年前我参加了首届创始人论坛，去年和今年我都有参加。陆奇：今年也参加了嘛？很高兴你能两次参加创始人论坛。Cindy：我真的很喜欢Y Combinator的家庭和社区，Anu第一年给我的主题是天生的国际企业。这是一个非常有趣的话题，我认为VIPKID之所以能实现这一点，有几个原因。一是我相信因为我们的外教群体，VIPKID从成立第一天就是全球化的。我亲自面试并说服了我们的前20位老师。第一个非常具有挑战性。陆奇：你是怎么做到这些的？你飞去美国进行的面试还是远程面试？现在怎么样了？Cindy：我远程面试的，在我创立VIPKID之前，我花了三个月的时间在美国波特兰、俄勒冈州、洛杉矶和加利福尼亚寻找老师。陆奇：你提到了得克萨斯州，你去过得克萨斯州嘛？Cindy：我没有去得克萨斯，而是去了纽约北部。我甚至去了加拿大的多伦多找老师。通过在那里待的三个月，我发现虽然让老师来中国非常困难，但如果他们可以在家工作，这对老师来说将是非常美好的事情。每一个老师都希望桃李满天下，每一名老师都希望帮助全世界的每一个孩子和学生。这是老师们想要的价值——在家乡工作，却能教授全球的学生。因此从国际视角来说，我们组建的社区对整个的供给侧至关重要。我们的老师来自各个州，得克萨斯州是我们老师最多的州。陆奇：全部50个州？Cindy：全部50个州。我们很高兴今年8月在得克萨斯州达拉斯举行了第二次教师大会。前第一夫人劳拉·布什(Laura Bush)在会上发表了讲话。她一整个下午都和我们在一起，我们的老师为得到她的认可和表扬而感到骄傲。奥兰多是我们举行第三次教师大会的地方，这个城市把那一天命名为VIPKID日。陆奇：整个城市都过VIPKID日？Cindy：是的，9月29日。这对我们的老师来说是莫大的荣誉，因为他们觉得作为一个公民，他们的贡献得到了市长的认可。我们的第一次教师大会在犹他州的盐湖城举行。这里的老师们充满爱和激情。明年我们将在芝加哥举办第四次教师大会。我们刚刚与芝加哥市长签署了合作，帮助芝加哥地区的孩子学习普通话，这个项目完全免费。我们打造了一个所有人都很重视的全球社区，它对教师和当地居民的价值是巨大的。这是一个非常重要的原因。其次，我们从一开始就有全球化的团队。今天我们在旧金山有一个办事处。我们刚刚在霍华德街新开了一个办事处，301号霍华德。我们的团队来自陆奇：有意思。这个团队的工作是什么呢，你在旧金山有一个团队。这个团队是做什么的，他们是做客户服务还是产品开发?他们的作用是什么?我很好奇。米雯娟：这个团队本质上是做教师激励的。陆奇：好的。Cindy：我们的员工大部分是旧金山人，但我们在得克萨斯州和达拉斯也有办公室。我们在纽约和其他地方都有团队。团队成员来自“为美国而教”这样的组织，美国的科技组织，或是曾经在联合国工作的人，在全球性机构工作的人，他们帮助外教们取得成功。我们有真正关心外教成长的人，他们来自当地，知道如何做到这一点，以及如何与我们的外教沟通。我们为外教搭建了一个非常透明的服务平台“胡同”。通过这个平台，外教可以给我们发送任务或问题或任何我们需要处理的东西。我们非常积极地与我们的外教进行沟通，我们的外教会自发地组成Facebook小组，在当地发起线下活动。我们的外教激励团队也会在其中提供帮助。我真的很喜欢和钦佩我们的美国团队，因为他们经常飞到不同的州，支持外教活动，确保外教过得开心。无论任何时候碰到任何问题，他们都会在第二天到老师家里，确保他们成功解决问题。因为我们找到了合适的人选。陆奇：太完美了，我想有两个关键的成功因素。一个是完美的社区，另一个是在美国随叫随到的团队。米雯娟：我还想补充一点，我认为最后一点是我们北京办公室的员工，我们确保能顺畅的沟通，我们配合不同的时区。通常,要做到这一点很困难。陆奇：我正要问你。米雯娟：要做到这一点很困难。陆奇：因为他们要处理大量国际关系，很难建立一种全球性的文化，特别是当对方与你有16个小时的时差。当我们安排会议时，我们不想让人们在凌晨醒来参加会议。我很好奇，你是如何处理的?所以在合作中两边的团队都会为对方着想，确保能够一起创造性地工作。在全球化的道路上只有紧密合作才能取得成功。米雯娟：首先，要确保在我们建立的这个团队中，我们有最好的教师服务团队。就拿外教面试来说，我们的外教面试团队24小时待命。我们有一个上夜班的团队。陆奇：夜班轮岗，明白。米雯娟：确保老师们随时可以进行面试。陆奇：所以你们有夜班轮岗团队。米雯娟：我认为，价值观自然会影响团队的合作方式。我问我的全球业务发展团队的负责人，他说我早上4点有一个电话会议，因为时间的差异,……但我认为我们的文化便是以身作则,如果领导团队想要做到这一点,他们会更多地为团队来考虑。我认为这变得容易多了，我们也有了全球办公室的概念，因为希望让外教相信我们。外教们有时会说这美好得不真实，你们是真的吗?你们太遥远了。我们希望外教们明白，我们的美国总部设在旧金山是为了确保我们的教师得到成长。在那里设立团队对我们未来的成功至关重要，我们还在继续加大投入。未来，我们希望将30人的团队壮大到200人。我们想确保那里的团队能更多地帮助外教，这样我们可以建立自己的文化。陆奇：棒极了。尤其是你提到的一件事，Cindy，文化是塑造情感和行为的最佳方式。许多成功的创新都是如此。让我们转到今天对话的最后一个话题,对教育的长远未来的展望，特别是在大规模新技术浪潮的背景下，例如人工智能，它将给我们带来更多的技术能力。你对未来教育的长远目标是什么?因为你已经有了一条非常强大、充满活力的道路。你对这些新技术的愿景是什么?能和我们分享一下吗?米雯娟：当然，所以我们的理念是在云端构建世界大课堂。两件事，一是个性化。另一个是赋能。个性化的理念是学习应该是吸引人的，有影响力的，有效的，有趣的，但是每个孩子都是不同的。我们如何为孩子找到最合适、最吸引人、最能激励他们的老师?那么我们如何确保在我们构建的知识图谱的基础上建立个性化的学习路径，我们有内容，海量的学习内容和书籍等等。还有，我们如何确保教师与孩子的互动方式是最佳的，关注孩子如何学习，我们如何培训老师，教给老师方式方法。我认为，就赋能方面，教师的工作差不多是人类历史上最具挑战性的工作。但是好老师的共同特点是非常相似的。对孩子的热情、爱和理解，和孩子实时互动，激励和启发学生。我们如何帮助我们的老师发现更有效的工具，这样他们就会有一个人工智能助手，人工智能助教，帮助我们的老师更好地完成他们的工作。我们的老师可以更有效率地工作，他们可以拿到更多的报酬。他们可以对自己的工作更满意，他们可以产生更大的影响，以前他们只能教一个学生，教10个学生，他们以后可能会教100个学生。米雯娟：即使有1000名学生，我们的老师也可以运用科技，游刃有余。陆奇：太好了，这是对未来非常有力的愿景。Cindy,我给你的最后一个问题是回顾和展望这段鼓舞人心的旅程。你对当今年轻一代的企业家有什么建议?如果有一个重要的建议给他们,那会是什么？米雯娟：一个非常好的问题，同时，我能不能问你一个关于科技方面的问题？陆奇：当然可以。米雯娟：因为我觉得你是一个拥有科技背景的家长，想更加国际化，帮助孩子更好的学习，所以我有两个问题。陆奇：我会给你我的答案，但是我要确定你同样给创业者们最重要的建议。Cindy：我要问你的一个问题是一个工程师、产品经理，或者任何一个技术人员，应该如何看待教育行业的未来?因为传统上更重要的是金融科技，医学科技，在教育技术方面，家长都有哪些机会，如果他们能够改变世界，让他们的孩子未来生活得更好，他们应该为这个行业考虑些什么?另外，在人工智能的问题上，你认为什么是改变未来的驱动力?陆奇：我将与大家分享我的一些想法，但需要提前说明的是:这些想法来自我个人的观察。我不是这个领域的专家，这更像是从宏观角度观察，并将其投射到教育领域。Cindy，在很多方面，你之前阐述的观点非常广泛全面，你谈到了学习方面，教学方面，平台，个性化，以及连接一切的知识，很多观点我都认同。除此之外，还有几件事，对我来说很重要。一个是，我认为最终科技应该能够改变社会上的一切。教育或许是最重要的。对我个人来说，教育、医疗服务尤其需要重视。因为这是唯一两种能让人类变得更好的人类职业。教育也许会得到更多的重视，因为如果想象每一个孩子，或每一个成年人都可以学到更多，可以变得更聪明，被赋予更多的知识，世界将会变得更加美好。学习可以带来很多积极的东西。就我个人而言，在去卡内基梅隆大学之前，我在复旦大学教过一段时间书。我将永远对教学保持这种持久的热情，因为这是非常重要的。我也观察到过去两千年的教育并没有多大改变。技术还没有真正实现巨大的提升或变革。从很多方面来说，你所做的是一个巨大的进步。我认为，对于教育科技领域的创新者来说，其核心需要考虑的是从头到尾的完整学习场景。因为技术只是解决问题的一种手段。我们不能本末倒置。对于关注技术，我的观点恰好相反。我认为关注学习，教学，商业化会更好。比如说童年早期，从我的经历来说，在美国六年级学习分数数学，实际上是一个决定性的时刻，这将是关乎孩子智力发展的最重要的阶段。现在有很多尖端技术，包括脑部扫描等等，可以分析一个六年级学生是如何学习分数的，我一直坚持这个场景。我们理解一个六年级学生如何学习分数,然后确保我们的内容、教学和学习体验改进，使得每一个孩子拥有更好的机会学习分数。这为他们打开了一扇门，不管他们想成为艺术家，想成为工程师，他们都可以变得更好。我们可以继续拓展场景，想像在20个场景中技术可以做到什么。人工智能是庞大的，我们有强大的技术能力。对于我来说，我会理解什么是人工智能的核心本质。我的观点是，人工智能是一种快速有效的获取知识的方式。我们可以使用传感器，摄像机，任何传感器来观察一个现象，利用深度学习和机器学习等技术来快速提取知识。正如培根所说，知识就是力量。我们能理解什么是知识，从根本上理解人类是如何学习的。孩子们如何学习语言，成年人如何学习一门新的编程语言，或者新的手工制造技能。我认为VIPKID是一个非常强大的全球性平台。有了额外的技术能力，你将能够获得更多的个性化数据，知道孩子们是如何学习语言的。我确定你的边界将扩展，比如说一个孩子如何学习艺术技能，绘画，舞蹈，或者设计新的机械。你知道未来是无限的，人们迫不及待地想把技术和像你这样充满激情的创新者融合在一起。然后真正利用我们面前的机会，让每个人的学习变得更好。我对此非常有信心，在未来的几十年里，世界将会变得更加美好。米雯娟：谢谢。陆奇：这是我的观点，只是门外汉的观点。我经常幻想自己是一名教师，尽管我在复旦大学当了一年的老师。未来是有机会的。我当然会对YC中国或者YC全球的内容感兴趣。Cindy，我很想探索未来的机会，我们可以合作帮助更多的创新者找到新的技术，新的教学和学习方式，希望这对VIPKID也有帮助。米雯娟：太令人兴奋了，谢谢你。回到你刚才说的，学习科学是一个巨大的机会，可以帮助更多的孩子，我完全同意你的观点，我们应该从一个六年级的孩子学习分数的场景开始，我显然在六年级的时候失败了。七年级是我学习数学最困难的时候，如果孩子能在学习上得到更好的帮助，那就为以后的学习打下了更好的基础。谢谢你高瞻远瞩的评论。陆奇：谢谢你！你能和我们分享你的智慧吗，你对年轻创业者的反馈或建议是什么样的?米雯娟：最重要的东西总是最显而易见的。每天都坚持是很困难的，即使你有信念，你需要时时反思你的行动，查看你的议程，时间表，看看你是否投入了大部分时间在上面。我的答案是成就客户。对于VIPKID来说，成功的核心是因为用户、老师和我们的同事。最终，我们想要的是学生的成功。年轻的心灵被激发去学习，好奇，想象。每个人对自己孩子的期望，也是家长对成千上万VIPKID学生的期望。我们谈到国际公司、文化、工作时区、技术、最初的产品市场适应，都会遇到很多挑战。但是如何让每个人保持合作，克服所有的挑战，总有很多挑战。我们的共同目标是成就学员，成就外教。我会坐25个小时的飞机去奥兰多参加我们外教的会议，同时还需要参加另一个商务会议。在连续飞行了25个小时后，我马上去参加了外教大会，我在那里站了4个小时，这样我们的外教就可以一一和我合影，然后每个人用三句话和我分享他们自己的故事，超过一半的人都在流泪。米雯娟:每个人都感谢VIPKID平台,他们说,Cindy,一定要告诉你的团队是他们的及时反馈使我们获得了成功。有一位外教说,“我是一个退休教师,去年我摔断了腿,不能再教书了,但我需要收入，所以VIPKID真的帮助了我，我还能继续爱我的孩子，还能获得收入。“另一位老师说:“我得了乳腺癌，但我怀孕了。我工作太辛苦了，不能有一个健康的孩子。VIPKID给了我情感上的支持，给了我赚钱的机会，现在这是我可爱宝宝的照片。”顾客和学生的成功、外教的成功是至关重要的。我们的团队每天醒来都是被来自前一天的10个客户电话叫醒的。我们中的一些人会在9点的上班路上听，有人会7点在健身房听。对我来说，早上6点半去听客户的反馈，这也会极大地激励团队去工作，迎接挑战。这件事很显然，但很难每天坚持下去，确保每个人都这么做。VIPKID团队牢记着我们的使命:赋能教育，启迪未来。这是一个具有挑战性的目标，因为未来已经是一个困难的话题。我们希望我们的孩子是世界小公民，如何培养他们21世纪需要具备的技能以及如何培养全球化能力，这是我们真正需要做的。激励和赋能本身也是非常具有挑战的，因为这不仅仅只是教授知识，授人以鱼不如授人以渔。确保他们有学习的动力，他们想要学习，所有这些都是推动着团队前进的使命和愿景。我认为作为一名年轻的企业家，每天反思这一点非常重要，确认我们在做对的事情。陆奇：说得好，Cindy，真是鼓舞人心。非常感谢今天的精彩采访，我代表Y Combinator的社区成员非常感谢你抽出时间，并祝VIPKID继续取得成功。这是鼓舞人心的旅程。文章选自腾讯科技，2019年1月25日

  理事观点 米雯娟

• 米雯娟：乡村小学硬件设施不差 但缺老师和内容2018年12月7日

  米雯娟，VIPKID创始人及CEO　　乌镇互联网大会拉开帷幕，在今天上午举办的“网络公益与扶贫：消除饥饿与贫困”分论坛，全国人大社会建设委员会副主任任贤良发表主题演讲，称科技和网络相结合成为精准扶贫新方向。作为互联网教育扶贫先行者，VIPKID创始人及CEO米雯娟受邀参加高峰论坛，并向在场嘉宾分享了VIPKID在乡村教育公益方面的实践与体会。　　米雯娟对记者表示：VIPKID通过调研发现，很多乡村学校其实硬件设施并不差，但缺乏的是好老师和好的内容。在线教育恰恰可以发挥自身优势，将千里之外的优质老师和课程资源送到乡村学校的课堂上。　　为了帮助乡村孩子们能够享有优质教育资源， VIPKID去年启动了“乡村公益英语课”项目。截至今年10月底，该项目累计为全国536所学校的15000多名学生提供了在线英语课程。米雯娟预计，未来“乡村公益英语课”将走进全国1000所乡村学校，让更多的孩子能够在专业外教帮助下学习英语和了解世界文化。以下是记者与米雯娟访谈实录:　　记者问：作为教育公益的实践者，VIPKID推出了哪些举措，目前推动情况怎么样？　　米雯娟答：和传统意义上的支教不同，VIPKID在乡村教育公益上是通过互联网实现的，只要学校有硬件设施，我们的“乡村公益英语课”就能够启动，让孩子们能够和北美外教一起学习和成长。如今，VIPKID已经走进全国30个省市的536所乡村学校，学校和孩子们都很喜欢我们的英语课。　　记者问：乡村学校的教育现状是什么，有哪些实际需求？　　米雯娟答：从需求出发，解决问题。我们在前期调研中发现，很多乡村小学都具备多媒体直播教室等基础硬件设施，和一二线城市的硬件水平差距并不大，真正的差距在于师资和教研上的差距。借助互联网的优势，我们把优质的北美外教和课程送到了乡村课堂上。不但在6万多北美外教中挑选出最好的老师，而且专门设计了课程体系，包括口语、阅读，及音乐、科学、文化和节日等内容，乡村学校根据实际情况给班上的孩子选课，外教用英语进行教学。　　记者问：乡村英语公益课效果怎样，孩子们喜欢这样的新形式课堂么？　　米雯娟答：在贵州黔东南州有一位教英语的李老师找到我们，说班级里的孩子们会读会写不会说，申请能够让孩子们体验VIPKID课程。一个学期后，李老师反馈说，班里的孩子们不仅能开口说了，考试的平均成绩也提高了10多分，无论是老师还是学生家长都觉得我们的课程是有效的;云南省丽江市宁蒗县新星小学也是我们2017年开始帮扶的学校，吴校长告诉我们，上过VIPKID外教课后，3个班级的成绩一下子提高了很多，上个学期考试是全乡的前三名。　　记者问：很多企业都有公益主张和公益行动，VIPKID的公益有什么自身特色？　　米雯娟答：VIPKID进行了大量的公益实践，总结下来有三个特点：　　首先是从需求出发。很多乡村学校都有电教设备，但没能很好地用起来，这个正好是在线教育的发力点，因此我们的公益项目设计，更多是从乡村学校实际需求出发，去捐助课程。同时在公益项目执行方面，也都是从实际需求出发，之前公开课一个老师同时教几十个、几百个班，互动少，学习效果差，而我们的项目全部是一个老师教一个班的，目前覆盖的500多个学校，全是这个模式，年底到1000个学校，也都是一对一，成本很高，但是我们觉得既然做，就要做得实在、做得有效果。　　我们另一个特色是“师资+内容”双线扶贫。乡村教育之贫，贫的是师资和内容，因此我们有针对性地从这两个点去入手，内容上我们对标教学大纲，VIPKID优秀的教研团队和乡村教师共同去设计了一套多课程体系，不仅包括口语课、阅读课、还有音乐课、科学课、文化和节日等内容，让孩子在学英语的同时，拓展视野。　　在线教育的优势，是让技术赋能教育，通过互联网整合全世界的优质教育资源。相比物质捐助，优质的师资和内容的普惠和流动难度更大。VIPKID通过在线的方式让教育资源需求和供给无缝对接，技术让教育回归本质，也让公益发挥更大效能。　　记者问：有没有一瞬间，你觉得教育公益这件事儿必须要做下去？　　米雯娟答：我收到过一个老师发来的视频，这家学校以前没有外教课，“乡村公益英语课”进入学校后，学生们从来没有见过外教，孩子们很好奇。没开英语课的低年级的小学生，在高年级门口趴在窗户上看外教上课，脑袋刚刚够到窗户，垫着脚看完整整一节课。这个视频对我有很大的触动，我们也为此安排了更低阶的课程。我希望我们的乡村公益英语课能走进更多的学校，帮助到更多的孩子们。　　记者问：下一步，VIPKID公益将怎么做，有无规划和目标？　　米雯娟答：教育公益要雪中送炭，更要解决教育问题本身。捐钱捐物不难，如何让更多的小朋友享受到优质的教育资源，特别是内容、师资，才是教育问题的关键。公益是一项长期事业和综合工程，需要精细化运营。VIPKID在公益项目上，不但要提供最好的教育资源，还要提高学习的互动性，让每个孩子都有学习兴趣，成为真正的自己。　　除了乡村公益长线公益外，我们也有自己的志愿者协会，定期在公司举办各种公益项目。如叙利亚肢残儿童的康复和救助项目、为VIPKID小学员献血、孩子为你读诗项目、健步走、定期的捐书、捐物计划等。我们希望通过有更多的人和我们一起，参与到教育公益中来，让更多的乡村孩子走出大山，看看丰富多彩的世界。文章选自环球网，2018年11月8日

  理事观点 米雯娟

• 米雯娟：创业20年，用初心塑造孩子们的全球视野2018年8月31日

  米雯娟，VIPKID创始人

  理事观点 米雯娟