梁建章：持续关注全球化和人工智能创新

2024年2月23日

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梁建章，全球化智库（CCG）资深副主席、携程集团董事局主席，北京大学光华管理学院教授。

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2024年2月22日，携程集团公布其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。第四季度，公司净营业收入103亿元，同比增长105%；2023全年净营业收入445亿元，同比增长122%。对于2023年，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“在旅游热潮的推动下，中国开启了与世界重新连接的重要征程。得益于我们不断扩大的市场影响力，我们的国际业务取得了显著增长。”与此同时，梁建章表示，“携程集团将持续关注全球化和人工智能创新，并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼，进一步探索未来的机遇。”

2023年，旅游行业处于复苏阶段。凭借着国际化布局和服务能力，携程集团受益于入出境游的复苏，实现国际业务的恢复和增长。第四季度，携程出境酒店和机票预订恢复至2019年同期的80%以上，国际航空业客运量恢复至60%。携程集团旗下国际OTA平台总预订同比增长超70%。目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营。

为了把握旅游复苏势头，携程集团加大对AI技术投入，从产品、内容、服务等多维度投入。2023年，携程产品研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道（内测）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率达到七成以上。结合智能算法与人工校验，携程升级口碑榜，为用户提供内容参考。

携程集团首席执行官孙洁表示，“全球旅游业表现出了卓越的韧性，并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇，携程集团将持续致力于投资技术与产品创新，提升客户服务，促进旅游业的可持续发展。”

文章选自经济观察报，2024年2月23日