娄晓博：人才与技术融合，激发企业创新与跨职能协作
2025年8月20日
2025年6月27-28日，由国际人才组织联合会（AGTO）与全球化智库（CCG）主办的2025全球人才峰会在北京城市副中心通州举行。携程集团海外平台首席执行官娄晓博在主题论坛三“AI 时代的人才需求与培养体系革新”上发表以下观点：
携程出海已经大约7年时间，我们目前在全球二十多个国家开展业务。过程中确实遇到了不少挑战，但借助人工智能，我们的生产速度和节奏得到了显著提升。我想从几个不同维度分享我们的经验。
首先，进入新市场时最重要的是了解市场并收集数据。在熟悉的市场，数据收集相对容易，但在海外尤其是文化和平台差异较大的地区，数据获取难度较大。AI的能力在于快速收集和整合不同市场的数据，比如日本主流使用的是LINE社交媒体，而中东则使用不同的平台，AI帮助我们实现更全面的数据覆盖。
其次，算法优化至关重要。不同国家用户的需求差异明显。以日本用户为例，他们非常注重品质；而中东用户更看重家人推荐。因此，我们在推荐算法中增加了文化元素维度，推动技术创新以适应各地需求。
第三，合规性问题是出海过程中面临的高门槛。随着时代发展，各国政策不断变化，特别是在用户数据隐私方面，对平台的限制越来越严格。AI带来的价值是能够实时监测策略变化，及时提示需要强化的能力，帮助我们快速应对法规变化。
第四，传统能力的提升也不可忽视，比如产品本地化。一个功能在全球使用时方法各异，例如中东界面是从右向左排列，这要求页面设计进行调整。另外，一些文化禁忌，如对大象、牛、猪的形象使用限制，也需要规避。AI在这些“避坑”工作中发挥辅助作用。除此之外，不同市场的支付方式差异也很大，比如稳定币的兴起，AI帮助我们快速接入新的支付平台，保证互联网业务顺畅运行。
第五，组织架构和能力分配也在发生变化。过去是“总部说，海外做”，而现在AI时代总部提供的是核心基础建设，如算法能力和基础运营能力，海外团队则根据本地需求调整算法和推荐模型。近一段时间，我们招募了大量“提示词工程师”（Prompt Engineer），他们直接与大模型交互，提升各站点的智能化能力。
我们常说“AI就是新电力”，任何人都可以利用这股电力进行生产。在AI时代，产品经理甚至可以直接编写代码，这极大提升了跨职能协作能力。随着这一能力的提升，员工的专注力和创新力也在不断转变。对企业而言，AI已经成为极具价值的赋能工具。携程在过去两年多时间里普遍应用AI，各类会议话题也围绕AI展开，充分体现了AI对企业赋能和人员结构调整的深刻影响。
谢谢！
本文依据嘉宾在由国际人才组织联合会（AGTO）与全球化智库（CCG）主办的2025全球人才峰会上的发言录音整理，未经本人审阅，转载请注明出处
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